【环球网科技报道 记者 勃潺】10月16日，菜鸟裹裹宣布联合闲鱼全面上线“隐私寄”，以后闲置流转时，用户寄件可隐藏部分地址，个人隐私将得到更好保护，寄快递也将更方便、安全。
据了解，这一服务升级面向所有闲鱼用户。消费者在使用菜鸟裹裹“上门取件”寄出包裹时，选择开启闲鱼“隐私寄”服务，快递员上门取快递后，打印出来的面单将会隐藏寄件人部分地址，更加保障交易安全，惠及超2亿闲鱼用户。
这是继2小时上门、免填地址、免保价丢损必赔等普惠服务之后，菜鸟裹裹服务升级的一部分。此前，菜鸟裹裹还宣布，正联合天猫让退换货服务更方便，将用户以前的8步操作简化为3步，实现“零等待、免运费、秒回款”。
“随着快递全链路数字化升级，我们将带来更好的消费者体验，让寄快递这件小事更加轻松。”菜鸟裹裹CEO李江华表示，以后消费者只需买买买，寄快递的问题都可以交给菜鸟裹裹。
5998元手机丢件只赔500元 菜鸟裹裹和圆通谁的“锅”中国商报/中国商网（记者 蒋永霞）如今，无理由退换货几乎成为 *** 的标配，菜鸟裹裹在此环节力推的上门取件、极速退款更是为消费者带来便捷。只是，中国商报记者在采访时发现，看似简洁高效的上门取件服务，遇到丢件问题，消费者 *** 艰难，应该找菜鸟裹裹平台还是第三方物流服务商？退货丢件的背后又暴露出什么？
5998元的手机丢件只赔500元
北京消费者王女士最近很糟心，自己在天猫上购买的一件商品在使用菜鸟裹裹退货时遭遇了丢件，原本有根有据的 *** 退货丢件问题，王女士却经过多次投诉及 *** ，历时一个多月才得以解决。
据王女士介绍，今年2月初她在天猫购买了一部价值5998元的手机，收 *** 后不太满意，便申请退货退款。退货时，王女士使用了菜鸟裹裹上门取件服务，平台推荐圆通速递（以下简称圆通）于第二日上门取件。快递员上门取件后，物流信息显示“揽收网点圆通北京朝阳区观音堂公司已发出”。可是，王女士的物流信息到此便停止更新了。
直到快件被取走一个多月后，物流信息也依然没有更新，快递也没有送达。王女士多次向圆通公司投诉，最初的投诉都杳无音讯，后期才有售后人员联系称快件已丢失，如果要求赔付，需要提供快件价格证明。但是证明提交后，王女士依然没有等到处理意见。经过多次投诉，直到3月10日，圆通售后人员才称揽收网点找到快件了。于是，王女士同意继续转运，并且跟退货商家联系说明情况，选择延迟退货。
可是到了3月11日，这单快递的物流信息显示快件依然在此前的揽收网点。王女士又打 *** 询问圆通公司， *** 人员说去询问情况，之后便没了音讯。3月15日上午，王女士再次拨通圆通公司 *** ，工作人员称快件丢失，需要揽收网点观音堂公司的人处理解决，他们也没有办法。
手机到底去哪儿了，既然承认丢件了为何不赔付？带着这些疑问，王女士联系了揽收快件的快递网点观音堂公司，“网点工作人员称，是快递员拿走了这部手机，如今找不到快递员。因为没有保价，最多只能赔三五百元。”王女士告诉记者，她难以接受这个处理结果。
随后中国商报记者联系了圆通北京相关工作人员，该工作人员称了解情况后会尽快处理。然而，圆通方面给出的最终结果是只能按照未保价快件丢失处理，赔付500元。王女士不同意该方案，双方僵持下，圆通方面建议王女士去找菜鸟裹裹。
菜鸟全额赔付冤不冤
其实在与圆通沟通的后期，王女士也联系了退货时使用的物流平台菜鸟裹裹，向 *** 人员反映了丢件情况。最初菜鸟裹裹工作人员称要向快递公司调查了解，三日内会有专员联系王女士。可是三日后王女士并没等来菜鸟裹裹工作人员的 *** ，之后她又多次打 *** 催促。3月23日，在王女士向菜鸟裹裹投诉一周多后，菜鸟裹裹答应全额赔付。
历时将近两个月，在王女士经过多处投诉 *** 的情况下，她的丢件问题终于得以解决。但这反映出的问题值得深究。在一个正常的 *** 退货过程中，出现丢件究竟该谁来负责，菜鸟裹裹全额赔付冤不冤？
北京云嘉律师事务所律师赵占领告诉记者，在 *** 退货的过程中，消费者与物流服务商直接产生关系，这是快递运输合同关系，一旦出现丢件问题，之一责任方是物流服务商，消费者找圆通去解决问题并没有错。
但是在此次事件中，圆通方面坚称未保价快件丢失只能按照公司规定，给予多倍运费赔付。赵占领表示，如果菜鸟裹裹没有作出进一步的规定与承诺，圆通按照公司的规定做无可厚非。但如果菜鸟裹裹平台对消费者做了“丢必赔”的承诺，圆通不去执行，平台就要兑现。
记者注意到，菜鸟裹裹的上门取件《服务协议》中明确提到：“货品整体丢失的物品损失，若您可提供有效货值证明，物流服务商按照丢失物品的有效货值赔偿。有效货值的定义为：如无特别约定，用户通过菜鸟裹裹寄件服务平台下达的上门取件订单，货品的实际成交价可通过 *** 、天猫或闲鱼等阿里巴巴集团具有所有权或合法运营权的电子商务交易平台系统可验证、可核实，则经菜鸟确认后，该实际成交价可视为有效货值。”
根据这个规定，消费者在退货时完全可以将天猫交易记录作为有效货值凭证。但是就算有根有据，在此次王女士遭遇的事件中，圆通依然拒绝按照菜鸟裹裹平台规定赔付。这种情况下，赵占领认为，菜鸟裹裹就要承担责任。
最终，菜鸟裹裹进行了全额赔付。然而，拿到赔偿款的王女士对菜鸟裹裹很失望：“本来冲着菜鸟裹裹平台的‘丢必赔’去的，谁知道对圆通一点约束力都没有，一个退货搞得自己筋疲力尽，以后再用菜鸟上门取件可得谨慎了。”
上门取件环节存漏洞
尽管菜鸟裹裹对这次丢件进行了全额赔偿，但也暴露出不少问题。为什么快件找不到了？谁取走了快件？除了圆通内部管理混乱的问题，菜鸟裹裹上门取件服务环节有没有漏洞？
如今， *** 退换货已成为很平常的事，消费者退换货频率也越来越高，这个过程中也会发生很多事情，甚至有人开始钻空子。在平台上申请了五件商品退货，实际上寄回来的只有四件；退回来的与购买的商品不一致……类似这样的退换货少寄、错寄的情况时有发生，给商家造成了损失。或许有人会问，难道快递员上门取件时不核对吗？这就是问题核心所在。快递员在上门取件时完全可以核对取证，然而目前这项操作并不完善。
对于这次王女士的丢件事件，正是因为上门取件环节服务的不完善，最终导致快件下落不明。“圆通那边曾质疑我是否将手机交给了快递员，但我确实给了。”王女士表示，幸好物流信息显示已发出，并且有具体的单号，最后圆通承认了丢件，菜鸟裹裹进行了赔付。
王女士的经历只是个别现象吗？显然不是，并且有些人没有王女士这么幸运。网友“yuri_bin”近日也遇到了菜鸟裹裹上门取件丢件的情况，但却没有得到赔付。该网友称，菜鸟裹裹 *** 称快递员没有上传揽收记录，以及没有证据证明快递员取了件所以拒不处理，“难道以后每次上门取件都要拿着手机录视频，然后看着他上传揽收记录？关键是也没人提前告诉要这样做啊。”
在 *** 退货上门取件环节产生的纠纷还不止丢件这一件事。消费者张女士称，她的一次退货经历更加离谱。据介绍，她的一个天猫订单申请退货，菜鸟裹裹安排的韵达快递员取件寄走后，商家拒绝极速退款，称退货有问题。商家 *** 表示，仓库收到的商品与张女士购买的商品不一致，收到的是同等价位的另一件商品。可张女士只在该店买过一件商品，另一件商品信息怎么来的？由于张女士信用良好，最终商家还是完成了退款。这个经历让张女士对上门取件服务也开始有所担忧：“原本选择平台的上门取件服务是为了减少退换货的差错问题，没想到还是碰到了，难道以后退货都要拍照留个证据？”
其实，为了在退换货物流环节减少纠纷，为消费者及商家提供更好的服务，很多平台也在不断完善这个环节的服务流程。除了 *** 天猫，京东、唯品会、苏宁易购等电商平台也早就推出了退货上门取件服务。相比之下，京东和唯品会的退货上门取件服务流程更加规范。京东以及唯品会的物流服务商顺丰的快递员在上门收退换货商品时，都会对商品进行简单检测，包括商品的完整度等，另外还会对商品条码进行扫码录入，有时还会拍照留底。
和京东、唯品会相比，或许因为菜鸟裹裹是纯平台，对各家快递公司的快递员约束力并没有那么强，才导致上门取货频频出现问题。事实上，更加完善、细致的操作流程不仅是对商家负责，同时也维护了消费者的权益，只有在取件环节就把好关，才能给消费者和商家提供更好的服务。
赔付上不封顶！寄快递更佳服务保障来了，菜鸟裹裹推出“放心寄”最放心的寄件服务保障来了。今天（12月11日）， *** 双12之前，菜鸟裹裹宣布已正式上线“放心寄、丢必赔”，在业内之一次承诺100%赔付：使用菜鸟裹裹在手机 *** 、天猫、闲鱼等淘系内进行退货、二手交易寄件时，即使未保价，也可按实际有效货值丢、损全赔，上不封顶。
调查显示，安全保障是用户寄快递最关心的服务之一。一直以来，包裹丢失、破损带来的赔付问题都是痛点：在快递未保价时，不同快递一般赔付在3-7倍运费不等。
随着菜鸟裹裹“放心寄”推出，淘系内退货、二手交易等寄件可享受丢、损必赔服务，上不封顶；同时退货免举证，快速赔付还可最快24小时到账。
不仅如此，在非电商场景下，用户使用菜鸟裹裹寄快递，也享有业内更高赔付标准：千元内“放心寄”，按有效货值丢损必赔；千元以上则可方便保价，这大大超出一般快递数百元不等的封顶。
“放心寄”带来独一无二的服务保障同时，菜鸟裹裹还推出了“一站式 *** ”。“消费者有问题找到我们，只用说一次，后续可由菜鸟裹裹全程跟踪解决。”菜鸟裹裹消费者业务总经理黄钟表示，伴随全国2小时上门、0元退换、0秒退款等快递领先服务，菜鸟裹裹正带来更好的用户体验。
菜鸟裹裹2020年新增3万快递员就业，每月平均增收超3000元近日，在线寄快递平台菜鸟裹裹发布2020快递员报告。报告显示，过去一年，菜鸟裹裹新增3万专职快递员就业，快递员日均服务寄件量增20%，每月平均增收超3000元。与此同时，在全国，北京、上海、深圳、广州、杭州等5城菜鸟裹裹快递员最多，90后超越80后成为寄快递服务主力。
当前，寄快递的方式多种多样，以菜鸟裹裹为例，消费者使用菜鸟APP，支付宝、微信的菜鸟小程序，进行线上预约，快递员接单后在1-2个小时之间便会上门取件。而线下，消费者则可以通过菜鸟裹裹寄件点、无人寄件机等进行寄件。由于操作便捷，在菜鸟裹裹寄快递成了不少女性的就业选择。报告显示，菜鸟裹裹女快递员数量较2019年增长超过20%，不少人收入翻番。
另据申通快递公布菜鸟裹裹服务数据显示，2020年1-11月单量同比2019年增长122％，超过3.9万名申通快递员在接入了菜鸟裹裹寄快递服务后，月收入平均增加超过3000元，部分快递员可以每月固定增加五六千元的收入。
据界面职场了解，快递员的收入主要来源于提成，而提成又与派件和寄件的数量有关。在快递行业干了近十年的杨运辉告诉界面职场，寄件的提成一般高于派件的提成，且不同公司，寄件提成也不同。杨运辉是某韵达网点雇佣的快递员，据其透露，其寄件提成通常为一元一件，而派件提成多为7-8毛，每月的总收入多在5000-6000元之间。
此前，有关快递员收入破万的消息频频出现，尤其是双十一期间。对此杨运辉认为，双十一期间收入破万确实存在，而大部分原因是双十一期间快递量大，如果从平时来看，收入破万的快递员较少。
杨运辉每天的派件量多在100件左右，双十一期间可以达到300多件。杨运辉认为，快递员挣的辛苦钱，早上八点上班，晚上基本是九点下班，没有双休，甚至全年无休。
此前，中国社会科学院曾发布了2021年度《社会蓝皮书》，蓝皮书显示，快递员工平均月薪4859元，从收入分组看，快递员每月的收入多在4001-5000元，占比25.7%，3000元及以下的快递员占23.3%，3001-4000元的占20.2%，5001-6000元的占13.2%，6001元及以上的占17.6%。
蓝皮书称，快递员高收入主要来自高强度加班。调查数据显示，快递员每周工作时间达到70.7小时，这意味着快递员不仅没有休息日，而且每天工作时间达到10小时以上。其中，快递员中每周工作不足40小时的占4.5%，工作40小时的占1.9%，而工作时间在40小时以上的占93.6%。
此外，不同模式下，快递员的收入和保障也有所不同。直营模式快递员呈现中收入、高保障的特点，加盟模式快递员呈现低收入、中保障的特点，平台模式快递员则呈现高收入、低保障的特点。某小区的菜鸟驿站负责人告诉界面职场，许多快递员没有签订合同，尤其是网点雇佣的快递员多是临时工，相比隶属于某公司的快递员，寄件、派件的提成也有所区别。
（应受访者需要，杨运辉为化名）
“菜鸟驿站”官方辟谣！收到这样的短信要警惕喜欢 *** 的网友注意啦
最近收到这样的短信
要提高警惕了！
这些傍上了“菜鸟”二字的短信
打着快递破损
邮寄礼品等旗号
忽悠消费者加微信、打 ***
进而实施诈骗行为
对此
“菜鸟驿站”进行了辟谣
菜鸟官方发布的辟谣通知
乌龙诈骗短信“一眼假”
菜乌裹裹？菜乌驿站？
菜茑驿站……
还有不少网友在社交平台反馈
自己收到了类似短信
刚开始还真以为是菜鸟驿站发的
仔细一看才发现都是山寨版
有人轻信短信被诈骗
有人一眼认出是诈骗短信
但也有人
掉入了骗子的陷阱
“我银行卡里的1.3万元就这样被盗刷，在联系对方的时候发现，对方已经迅速把我拉黑了。”吴女士介绍，她添加短信内的联系人后，对方表示快递因物流原因导致丢失，现在进行理赔。
在对方的要求下，吴女士添加了对方的支付宝账号。“对方还发了他的工作证给我看，我也深信不疑。然后他就教我如何操作，他问我银行卡有多少钱，我就告诉他有1.3万元，他还让我把微信余额发给他看，随后就被告知理赔的金额会退款到余额通里面，半小时到账。之后，他用支付宝发了一个代付码给我，让我点进去付款，还让我放心，说这个是保证金，等理赔结束就退回给我。”吴女士说，很快她的银行卡里就收到了840元的理赔金额。
就在吴女士以为一切都是“正常”时，在当天午饭期间，她就发现银行卡里的1.3万元被扣了，她形容当时完全“晕头了”，随后她就意识到自己是被骗了，等再联系对方时已被拉黑。
这些常见套路
坊友们请牢记
诈骗套路
骗子通过不法渠道窃取个人信息，发送短信或打 *** “撒网”；
一旦有人相信，骗子要求添加 *** 联系方式，通过专门“话术”诱导当事人扫描二维码或点击网址链接，或下载安装不明APP，要求当事人填写姓名、身份证号、银行卡号、密码、联系方式，进行所谓“身份验证”；
查询到当事人支付宝或银行卡有没有钱，如果有钱就发起转账，此时当事人会收到验证码，骗子谎称“确认后就可以退款”，获得了验证码，就能把钱转走。
警方提醒：
请注意！
收到此类短信或 *** ，一定要保持警惕通常可以不予理睬。
如果担心 *** 环节存在问题，应通过 *** 平台查询该笔订单的方式进行，必须通过购物平台联系商家 *** 或联系平台、物流官方 *** 。
要记住！
无缘无故主动打来 *** 的“ *** ”，送上门来的“服务”、“优惠”往往都不靠谱。
综合｜南通反诈、中国新闻社、广州日报
来源： 新闻坊
菜鸟裹裹可以查别人快递吗 怎么查询好友快递单号 ***<闽南网>
在菜鸟裹裹里面，我们不仅仅可以查询自己的快递，而且还可以查询别人的快递，但是很多用户不知道怎么查询，那么小编就针对这个问题告诉你答案，一起来看看吧！
首先我们需要打开软件，然后需要登录账号，默认是使用 *** 的账号进行登录，不过大家也都是在 *** 上进行购物，登入之后，点击上面有个导入物流的包裹。
然后我们需要绑定一下手机号码，也可以绑定其他平台的信息，比如说在京东上进行购物，那么物流也可以在这里进行查询；
如果绑定手机号码的话，这个时候会提示验证，其实很简单，只要发送下验证码就可以，完成后会自动更新查询物流情况；
你要查询的是别人的物流的话，那么我们需要绑定一下别人的手机号码，完成后也可以进行直接显示；
你还可以在这里查询历史的物流信息，具体的步骤是点击首页的物流，然后查看【我的包裹】，会显示出之前购买过的物流信息。
由于双11活动，物流也非常忙碌，我们可能会暂时不显示物流情况，大家只能够耐心等待啦，也许过几天你的快递就到手了呢！等待总是痛快的，但是开箱的那一刻心里又是多么激动，这就是人生。
以上就是小编为大家带来的关于菜鸟裹裹查询别人快递 *** ，希望能够对你有一定帮助，有任何问题都可以给小编进行留言哦。
菜鸟裹裹国际快递一周增长超10倍 美国日本澳洲最多一半价格更快送达全球，菜鸟裹裹今日(5月18日)表示，快递寄全球业务上线一周多，寄件量增长超过10倍，最多去向地是美国、日本、澳大利亚、英国、加拿大、意大利、德国、法国和新加坡。
“没想到，这么快就收到了。”杭州的小叶家人在国外，疫情下，在当地已买不到口罩和一些国内特产，很多国际快递贵和慢不说，不少国际线路停发。在菜鸟裹裹寄全球服务上线后，他的快递不到一周就送到了美国。
作为数字化快递协同平台，在疫情期间全球航空资源大幅减少时，菜鸟裹裹和全球合作伙伴一起，通过跨境口岸仓、国际线路和运力的有力保障，做到国际快递更低价格、更快送达。
数据显示，向海外寄件最多的省份是广东、上海、江苏、浙江和北京。
目前，在全国2800多个区县，用户使用菜鸟裹裹APP手机下单，口罩等防疫用品，特产、服饰、文件、数码产品等已能方便寄达全球20个国家和地区。
(责任编辑：王晨曦)
《菜鸟裹裹》快递单号查询 ***菜鸟裹裹是一个综合性的快递信息平台，在这里不仅可以收寄快递，而且有关物流的信息内容都可以在这里获取哦。有的小伙伴想要通过菜鸟裹裹来查询快递单号，但是不知道该怎么弄。下面小编就为大家带来了详细的教程，一起来看看吧！
菜鸟裹裹怎么查快递单号？
1、首先打开菜鸟裹裹app，在顶部可以看到搜索栏中的【一键查全网包裹】。
2、然后点击后，输入你知道的快递单号，系统会自动匹配对应的快递公司。
3、最后点击下方【查询】就能获取到快递信息啦。
以上就是小编带来的菜鸟裹裹怎么查快递单号？快递单号查询 *** 了，更多相关资讯教程，请关注3DM手游网。
菜鸟裹裹宣布升级：将为4亿人打造国民级快递生活方式图为菜鸟裹裹CEO李江华在发布会上现场。阿里供图
图为菜鸟裹裹CEO李江华在发布会上现场。阿里供图
中新网杭州9月20日电(赵小燕)2亿人寄快递再升级！9月20日，菜鸟裹裹2020发布会上，菜鸟裹裹CEO李江华宣布“1234战略”：未来一年，100城寄快递可按需送达上门，20万寄件点将覆盖全国，30城上线环保袋，服务4亿用户。
作为阿里巴巴又一国民级应用，过去一年，菜鸟裹裹寄快递用户翻番已超过2亿人，明年4亿用户意味着再次翻番。
“中国快递量占全球一半以上，是快递上的国家，我们希望用更创新的方式，让更多消费者从会寄到好寄，享受到数字化快递的便利。”李江华表示。
数据显示，菜鸟裹裹用户中90后占一半，已成为年轻人生活方式。当前，超过1亿人用菜鸟裹裹寄过礼物，有6000多万人寄闲置，4600万人寄特产……无论 *** 退换、上学、商务，公益还是旅游，互联网快递带来更多便利。
发布会上，菜鸟裹裹同时宣布品牌升级，邓伦化身菜鸟裹裹“首席寄术官”，为“我的快递，想寄就寄”代言。
目前，菜鸟裹裹已覆盖全国2800多个区县，成为更大在线寄快递平台；同时，随着5月寄全球服务上线，5-10天可送达20多个国家和地区，不仅价格更优，送达更快。
数据显示，华侨亲属、留学生父母占到寄全球用户6成，主要目的地为美国、中国香港、加拿大，85%的快递为生活、防疫用品和食品。
过去几年来，从极速上门、价格透明开始，菜鸟裹裹通过互联网方式，重新定义寄快递，改变了传统上价格不透明、时间不确定、联系不方便、服务态度不好、破损无保障等多种难题。现在，菜鸟裹裹快递员平均上门仅50分钟，“放心寄”服务确立业内更高赔付标准。
另外，在 *** 、闲置、社交、支付等场景下，菜鸟裹裹与 *** 、天猫等电商平台打通，带来0元寄、0秒退服务；与闲鱼一起，“隐私寄”更方便；微信、支付宝菜鸟裹裹小程序也可寄件，带来2亿人快递生活新方式。
随着100城上门送推行，将改变快递上门的痛点。此前，菜鸟裹裹寄件按需送达上门已覆盖北京、上海、深圳、广州、杭州、天津、惠州、东莞和宁波等地部分区域，受到用户欢迎。
就在9月10日，菜鸟裹裹寄件机在中国最南城市三沙上线，为当地渔民的特产生意打开了整个世界。现在，这一智能黑科技在全国的落地，与身边的菜鸟裹裹代寄点一起，20万寄件点将方便大家随时随地寄快递。
30城环保寄则将让绿色快递更进一步。当前，菜鸟裹裹环保寄已在北京、广州、杭州等部分区域上线，环保袋每件可减塑4.4g。菜鸟联合快递物流行业推行的绿色行动，每年正在让数百亿个快递包裹实现不同程度轻量化、可循环、可降解。
李江华表示，随着100城按需上门送、20万寄件点、30城环保寄逐渐落地，寄快递将进化为全天候、全程服务，未来一年将普惠4亿用户。(完)
来源：中国新闻网
评测五大快递平台：上门取件1小时成标配，菜鸟裹裹寄件时效更佳全世界更大的购物节日双11已圆满落下帷幕。对中国物流业来说，这是一年一度的“大考”，也是不断创纪录、破纪录的历史节点。据国家邮政局统计，双11期间全国快递业务总量23.09亿件，更高日处理量达到5.35亿件，同比增长28.6%，是日常处理量的3.2倍，快件收派平稳有序，末端网点通过考验，绿色也正在成为双11的底色。
随着包裹量的增加，消费者对普通快递及电商快递的服务要求也进一步提高。2018年5月1日，我国之一个专门针对快递行业的政策法规《快递暂行条例》正式上线。《智能快件箱寄递服务管理办法》也于今年10月1日起施行。
面对这种跨越式的发展，中国快递企业的服务如何消化如此大的蛋糕，各平台消费者的物流服务体验如何？消费者快递服务有哪些进展？为此，在今年双11前夕，南都物流指数课题组对主流物流平台进行了新一轮的线上寄件和快递退换体验评测。
part1
在家寄快递哪家更强？南都记者9-10月期间进行一轮测评，选取传统快递巨头顺丰APP、线上快递平台菜鸟裹裹APP，以及今年上半年包裹量增速高达49%的百世快递的小程序，针对广州至北京、广州至上海、深圳至上海等线路，围绕上门时效、业务操作、物流信息查询、签收情况等方面进行寄件体验测评。
考虑到最新一轮测评结果可能存在偶然性、单一性等特点，所以此次测评还结合了南都以往测评的历史数据和数据库信息。综合来看，目前，主要寄件平台均能保证基本物流时效、具有规范包装和实名验视的意识，也有便捷详尽的实时物流信息供用户查询，整体用户体验相较以往有所提高。但同时，也有快递员取件未验视身份证、使用快递柜未征求用户同意等违规行为存在，末端收派流程和服务规范仍存在完善空间。
根据最终评测分数显示，在快递收寄环节，菜鸟裹裹得分之一，在轻松寄快递方面，建立起自己的优势。
上门取件1小时达成“标配”
伴随快递行业规模不断扩大和基础设施持续完善，快递的送达时效近几年已经有了显著提升。几年下来，广州往返江浙沪的物流时效已从原来四五天缩短到现在平均2天左右。测评中，南都记者参考了快递公司在上述三条路线的承诺时间、是否实现承诺时间、实际上门时间。
在最新一轮测试中，广州-上海线路中，菜鸟裹裹最快；广州至北京线路，顺丰快递最快；深圳-上海线路，百世最快。整体来看，除了个别情况，三家上门寄件时间基本能够控制在30分钟以内，1小时达几乎成为“标配”，实际用时均快于承诺上门时间，甚至菜鸟裹裹快递员在10分钟内。
对此，有业内人士表示，快递员派件之余往往会顺便揽件，如果用户下单时碰巧该快递员在楼下送货，上门时效便会极大缩短。
不过，在测评中，快递送达目的城市后，如果收件方属于公司地址的，快递员在联系后通常在工作日派件。所以，尽管快递公司都在想法设法提速，但包裹从到达城市到收件人签收，最后一公里的配送仍然面临挑战。
收费、着装逐渐标准化
依据各家官方页面介绍，三家快递企业的寄件收费标准具有一定差异。实际寄件中，菜鸟裹裹和顺丰速运快递员依照下单页收费标准进行收费，寄件费用与收费标准一致，而百世快递员上门报价与官方收费标准存在差异。
综合最新一轮测试和以往数据库信息，对比来看，菜鸟裹裹价格实惠，顺丰寄件价格整体较高。以百世为代表的加盟制快递公司在末端网点的收派价格上存在自主空间，因此会出现收费不一致的情况。按照百世官方说明，线上下单，线下通知站点收取件，在官网价格的基础上浮动30%左右，但具体仍要以站点收取为准。
目前各家快递公司对统一着装要求较为严格，遇到未严格执行规则的快递员会提出警告或罚款。结合最新一轮测试以及往期数据，菜鸟裹裹和顺丰快递员基本都能在上门时统一身着工装。而部分加盟制快递公司的快递员往往难以统一着装规范。有业内人士表示，尤其是部分大促期间临时雇佣的快递员，会出现未统一着装的现象。
寄件实名菜鸟裹裹验视最严
结合以往体验，一般来讲，菜鸟裹裹和百世、顺丰快递员基本都做到上门取件，快递员到了寄件方楼下后，会主动联系并按电梯门铃上门取件。但在新一轮的测评中，顺丰快递员在收件时，出现了打 *** 告知寄件人将包裹送下楼、或者要求寄件人将包裹送到小区门口寄件的情况，在之前的测试数据中，同样的小区并没有出现类似的情况。
《快递暂行条例》第二十二条规定，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。南都记者体验具体寄件流程发现，快递公司越来越重视实名验视，各家线上下单页面基本会提示用户要求实名制寄件。
不过，在线下实际执行环节，各家快递员还是略有不同。在最新一轮测试中，菜鸟裹裹快递员要求相对严格，要求寄件方当面出示身份证件，不能用输入身份证号替代。百世快递员并未当面要求出示身份证，但百世小程序的下单寄件页面会要求用户填写身份证号或者拍照上传后，方可以进入下单步骤。对比来看，在两条线路中，顺丰快递员实际操作中并未要求寄件人出示身份证、或是输入身份证号。
快递企业在业务操作流程中执行实名制的整体效果基本符合要求，尽到了提示用户的义务，但不同快递企业、同一快递企业的不同快递员、甚至同一快递员在不同时间的服务中，能否当面实名核验身份未能做到统一。
四项指标维度得分顺丰、百世仍有未通知自行投柜现象
包装已经成为保证快递安全的重要手段。在最新一轮测试中，我们在多条线路中进行了寄送在派送环节，南都记者测试发现，在广州-北京、广州-上海线路中，由于收货地址无快递柜，三家快递员都会电联用户后送货上门。但在深圳-上海的路线中，收件人所在区域设有快递柜，除了菜鸟裹裹快递员优先送货上门外，顺丰和百世快递员均出现：在未征得收件人同意前提下，将快件投放入柜。
依据《快递暂行条例》第二十五条，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”2019年10月起正式施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》也规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。但实际情况距离上述管理办法所提出的要求仍有距离。
综上所述，在不考虑偶然因素情况下，菜鸟裹裹寄件在整体物流时效、快递员操作规范、实名制验视、送货上门等方面具有相对优势，寄件服务综合得分之一，也为行业提供了可以参考的标准。
part2
“双11快递包裹量再创历史新高，逆向物流作为 *** 服务体验的一部分，究竟哪家退换更省心？南都记者选取三大主流 *** 渠道：天猫、京东、拼多多，针对这三家平台的物流提供方菜鸟裹裹、京东快递、“通达系”快递公司（随机选取），围绕退货保障情况、退货成本、退货各流程用时等维度测试比对。
综合最新一轮测评和南都历史测评数据及数据库信息，最终结果显示，虽然退换货评测具有随机性、偶然性，但综合时效、上门寄件规范、平台反馈、退款速度等各方面的因素，菜鸟裹裹提供的上门服务领先，为 *** 平台带来更好的服务体验。
自带物流平台寄件更便捷
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用 *** 、电视、 *** 、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
南都记者注意到，在天猫聚划算、京东第三方商家、拼多多平台商品浏览展示页面上，“七天无理由退换货”、“退换无忧”等售后相关服务均被醒目地标识出来，其中天猫和京东的商家都赠送了退货运费险或运费赔付，拼多多的退换货服务则包含了运费。
从退货审核流程来看，天猫聚划算和拼多多的退货申请审核速度最快，用户提交申请后，系统会即刻直接通过。京东多了商家 *** 确认的环节，不过这也给商家提供了申诉和沟通的渠道，事先避免了恶意退货的情况。在拼多多平台提交退货申请后，系统也是直接同意申请，随后商家留言询问买家退货事宜。从用户理赔需求到审核通过，三家的速度“不相伯仲”。
在退货寄件方面，天猫和京东由于自带物流平台，系统会根据用户需求和信息自动匹配预约物流配送，较为便利。拼多多由于受商业模式的限制，多了一重消费者自行联系快递公司寄件的步骤，在操作上较为不便。
电电商平台三项物流服务维度得分上门取件：菜鸟裹裹更优
在最新一轮的测评中，南都记者着重对比了三家平台退货后，等待快递上门取件的时长，即从发起需求到快递员实际上门的时间。菜鸟裹裹用时最短，平均时长都在当天可以完成寄件，最快的案例是28分钟。与此同时，菜鸟裹裹快递员还要求开箱验视、核验身份和取件码，操作流程规范。
京东快递官方承诺是1-3天内上门收货，按照我们多次测试，平均在2天左右可以完成寄件，但其中出现上门取件失败的情况，产生了二次取件时长延长一天。同时，消费者还被要求在指定时间将退货包裹送至指定快递服务点寄送，快递员并未上门，也未当面做实名验视。
拼多多平台由于使用第三方快递，退货流程与普通快递流程类似，但其小程序页面无法显示快递运单号，需要消费者自己加快递员微信查阅单号。此外，取件时，快递员未当面核验身份证，并将未拆封的物品带回去贴单、称重。
有业内人士表示，不同网点快递员上门取货的效率在不同时间、不同工作量的情况下会产生一定差别，当日包裹量多、分配时该片区快递员恰巧忙于送货等特殊情况下，效率都会受影响；不同快递平台系统分配机制也存在差异。不过，依据测评结果，在上门揽收环节，不同平台快递员服务水平、操作流程合规度参差不齐，有的平台暴露出调度效率较低、上门时效难保证、实名制验视欠缺等问题。
退款时间天猫聚划算最快
就退款时间来看，受各平台模式差异的影响，三个平台的操作差异较大。按照实测流程来看，菜鸟裹裹的退款时间最快，发起退货申请，经平台审核通过后，基本在1小时内可以收到退款。
其次是京东平台，消费者将商品退货交给快递员之后，退款按规定将在1-3个工作日到账，但实测中发现，基本是快递员上门拿走商品的当天，退款就可到账。而与前两个平台不同，拼多多需要在退货商品到达商家仓库后，经卖家审核无误后，再发起退款，退款才会到账。
分析发现，天猫聚划算会根据消费者信誉度，提供极速退款服务，消费者信誉度越高,退货环节速度越快，甚至可以在收到退货前先行赔付。
综合三家平台的操作流程和实际测评情况，总体来看，天猫在这个环节的更为高效、表现更佳。
此外，拼多多在退货环节并未直接参与，而是消费者与快递公司、拼多多商家三方沟通协商，因此也容易产生纠纷。在最新一轮测试中，就发生类似案例，消费者退回的是原封未动、未拆包装的包裹，但商家却以“包装已打开，退回商品影响二次销售”为由，拒绝退款。事后经过拼多多平台介入协调，才最终退款。
先行赔付 时效更具优势
就退货成本来看，在新一轮评测中，对于所购小件商品，附加了运费险或包邮免运费、同时在7天内发起退货申请的，三家平台的退货成本都是0。不过，与天猫、京东不同的是，在向拼多多寄送退货商品的流程中，提出申请后，消费者需要先垫付第三方快递公司运费，当商品到达商家仓库经审核无误后，退货运费才会和商品退款一同到账。
由此可以看出，退货送达的速度，决定了退款的速度。菜鸟裹裹和京东由于可以在收到退货前先行赔付，退货送达时间对于退款时间并无直接影响，结合时效来看，菜鸟裹裹整体物流时效依然更具优势。分析人士认为，这在于天猫平台流程最便捷，信息化整合能力最强，所有快递企业在信息动态在平台上更新最快、最透明。
南都记者还注意到，对于家电等大件商品，可能产生退货成本。比如京东自营的热水器，退货成本30元，而如果是第三方平台商家，则要根据不同的产品来定。因此综合来看，天猫和京东平台体验较好。
有业内人士表示，由于家电体积大、重量大，一台55公斤的冰箱运费在150元左右，大部分商家都很难承受这个成本，不会免费补贴消费者，除非一次性购物超过一定高额度门槛，或者成为某一特定的会员才享有免费退货的优惠。因此，一般情况下，大件商品容易产生退货成本。
出品：南都物流指数课题组
统筹：甄芹 田爱丽
评测：南都记者 傅晓羚 汪陈晨 实习生 管宇昂 马铭隆
采写：南都记者 傅晓羚
制图：何欣
